POLITICA DE RETURNARE

Ultima actualizare: 28.07.2026

Prezenta Politică de returnare se aplică produselor achiziționate prin intermediul site-ului sigmagum.ro, precum și produselor achiziționate de la SIGMAGUM SRL, în condițiile menționate mai jos.

Vânzător: SIGMAGUM SRL
Site: sigmagum.ro
E-mail: sigmagum@sigmagum.ro
Telefon: 0799 930 930
Sediu: Miercurea Ciuc, Str. Harghita nr. 99, jud. Harghita

Prezenta Politică de returnare se completează cu prevederile din Termeni și Condiții, Condițiile de garanție, Politica de confidențialitate și legislația aplicabilă din România.

1. DREPTUL DE RETRAGERE PENTRU CONSUMATORI

Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere și fără penalități, cu excepția costurilor directe de returnare, dacă produsul este conform.

Prin „consumator” se înțelege persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu au legătură cu activitatea sa comercială, profesională sau de afaceri.

Termenul de 14 zile calendaristice se calculează din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs.

În cazul unui serviciu contractat la distanță, termenul se calculează din ziua încheierii contractului, cu respectarea condițiilor legale aplicabile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare clară către SIGMAGUM SRL, prin e-mail la adresa:

sigmagum@sigmagum.ro

Solicitarea de retragere trebuie transmisă cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la primirea produsului.

2. CINE POATE BENEFICIA DE DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică doar consumatorilor, adică persoanelor fizice.

Clienții persoane juridice nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori. În cazul persoanelor juridice, returul produselor se poate accepta doar cu acordul SIGMAGUM SRL, în funcție de produs, starea acestuia, condițiile comerciale agreate și situația concretă.

3. CUM SE SOLICITĂ RETURUL

Pentru returnarea unui produs, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa:

sigmagum@sigmagum.ro

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

– numele și prenumele / denumirea firmei;
– numărul de telefon;
– adresa de e-mail;
– numărul comenzii sau numărul facturii;
– produsul pe care dorește să îl returneze;
– data primirii produsului;
– motivul returului, opțional în cazul consumatorilor;
– opțiunea dorită: rambursarea banilor, schimb cu același produs sau schimb cu un alt produs, dacă este disponibil;
– contul bancar pentru rambursare, dacă plata nu poate fi returnată prin aceeași metodă de plată.

SIGMAGUM SRL va analiza solicitarea și va comunica clientului pașii pentru retur, inclusiv adresa de returnare și eventualele informații suplimentare necesare.

4. CONDIȚII GENERALE PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare care depășesc manipularea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Pentru acceptarea returului, produsul trebuie să fie complet, fără deteriorări cauzate de client, fără urme de montaj, folosire, lovituri, zgârieturi, tăieturi, deformări sau alte modificări fizice.

Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile, etichetele, documentele, manualele și ambalajele primite, dacă acestea există.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport.

Clientul are dreptul să verifice produsul, dar această verificare trebuie făcută într-un mod care să nu afecteze posibilitatea de revânzare a produsului ca produs nou.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări sau lipsuri, SIGMAGUM SRL poate diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, conform legislației aplicabile.

5. CONDIȚII SPECIALE PENTRU ANVELOPE

Anvelopele pot fi returnate în termenul legal dacă sunt în stare nouă, neutilizate și nu au fost montate pe jantă.

Nu se acceptă ca retur obișnuit, cu excepția cazurilor de lipsă de conformitate sau garanție, anvelopele care:

– au fost montate și demontate;
– prezintă urme de rulare;
– prezintă lovituri, tăieturi, înțepături, deformări, rupturi de material sau alte deteriorări;
– au fost depozitate necorespunzător după livrare;
– nu mai au etichetele sau marcajele originale, dacă acestea au fost livrate împreună cu produsul;
– nu pot fi revândute ca produse noi din cauza modului în care au fost manipulate sau utilizate.

În cazul anvelopelor montate sau utilizate, diminuarea valorii poate fi semnificativă, în funcție de starea produsului. Dacă produsul nu mai poate fi comercializat ca produs nou, SIGMAGUM SRL poate refuza returul sau poate aplica o diminuare corespunzătoare a valorii, în condițiile legii.

6. CONDIȚII SPECIALE PENTRU JANTE ȘI ACCESORII AUTO

Jantele, accesoriile pentru roți și accesoriile auto pot fi returnate doar dacă sunt în stare nouă, fără urme de montaj, lovituri, zgârieturi, deformări sau deteriorări.

Nu se acceptă returul obișnuit pentru produse care:

– au fost montate pe autovehicul;
– prezintă urme de utilizare;
– au fost deteriorate în timpul montajului sau manipulării;
– au fost modificate, vopsite, reparate sau adaptate;
– nu sunt returnate complet, împreună cu accesoriile livrate.

Clientul are obligația de a verifica înainte de montaj compatibilitatea produselor cu autovehiculul: dimensiune, prindere, ET, CB, indici, sarcină maximă și alte caracteristici tehnice relevante.

7. CONDIȚII SPECIALE PENTRU PRODUSE DE CAMPING, CORTURI ȘI ACCESORII OUTDOOR

Produsele de camping, corturile și accesoriile outdoor pot fi returnate dacă sunt în stare nouă, complete și fără urme de utilizare.

Nu se acceptă returul obișnuit pentru produse care:

– au fost folosite în exterior și prezintă urme de murdărie, uzură sau deteriorare;
– au fost montate incorect și deteriorate;
– sunt incomplete;
– prezintă rupturi, tăieturi, pete, deformări, componente lipsă sau alte defecte cauzate de client;
– au fost expuse la condiții care depășesc utilizarea normală de verificare;
– au fost curățate cu substanțe necorespunzătoare sau au fost depozitate necorespunzător.

Clientul are dreptul să verifice produsul, inclusiv dimensiunea, materialul și componentele, dar fără a-l utiliza într-un mod care reduce valoarea produsului sau îl face impropriu pentru revânzare ca produs nou.

8. PRODUSE PERSONALIZATE SAU COMANDATE SPECIAL

Produsele realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar pentru acesta pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legislației aplicabile.

Produsele aduse pe comandă specială, din stoc furnizor sau cu termene speciale de livrare nu sunt excluse automat de la dreptul de retragere în cazul consumatorilor, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

În cazul persoanelor juridice, produsele aduse pe comandă specială, produsele aflate în stoc furnizor sau produsele comandate în baza unei cereri ferme pot fi nereturnabile, dacă această condiție a fost comunicată și acceptată înainte de confirmarea comenzii.

9. RETURUL SERVICIILOR ACHITATE ONLINE

Serviciile auto, cum ar fi montajul anvelopelor, echilibrarea, vulcanizarea, geometria roților, reglajul direcției, ITP sau alte servicii disponibile, pot fi achitate online, în funcție de opțiunile existente pe site.

Dacă serviciul nu a fost prestat, clientul poate solicita anularea sau reprogramarea acestuia, contactând SIGMAGUM SRL la:

sigmagum@sigmagum.ro
0799 930 930

Dacă serviciul a fost prestat integral, contravaloarea acestuia nu se restituie, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a situațiilor în care serviciul nu a fost prestat corespunzător.

În cazul serviciului ITP, plata sau programarea inspecției nu garantează obținerea unui rezultat favorabil. Rezultatul ITP depinde de starea tehnică a autovehiculului și de cerințele legale aplicabile.

10. COSTUL RETURULUI

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru produse conforme, costul transportului de retur este suportat de client.

Clientul poate alege orice firmă de curierat, cu condiția ca expedierea să permită confirmarea livrării.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport. SIGMAGUM SRL nu răspunde pentru produsele deteriorate în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare.

În cazul produselor livrate greșit, neconforme sau deteriorate din culpa SIGMAGUM SRL, costurile de retur vor fi suportate de SIGMAGUM SRL, conform legislației aplicabile.

11. RAMBURSAREA SUMELOR

Dacă returul este acceptat, SIGMAGUM SRL va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informată cu privire la decizia de retragere.

SIGMAGUM SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, în funcție de care dintre aceste momente are loc primul.

Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată de client la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită și acceptă o altă metodă de rambursare.

În cazul plăților prin transfer bancar sau în cazul în care rambursarea prin metoda inițială nu este posibilă, clientul va transmite un cont bancar valid. Contul bancar trebuie să aparțină persoanei pe numele căreia a fost emisă factura sau societății care a efectuat achiziția, după caz.

Costurile suplimentare de transport rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de SIGMAGUM SRL nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

12. PRODUSE CU LIPSĂ DE CONFORMITATE

Dacă produsul primit nu corespunde specificațiilor tehnice afișate, descrierii produsului sau comenzii confirmate, clientul trebuie să notifice SIGMAGUM SRL cât mai rapid posibil.

În această situație, clientul poate beneficia, după caz, de:

– înlocuirea produsului cu unul conform;
– repararea produsului, dacă este posibil;
– reducerea proporțională a prețului;
– rambursarea contravalorii produsului, în condițiile legii.

Pentru produsele neconforme, costurile necesare aducerii produsului în conformitate se suportă conform legislației aplicabile.

Lipsa de conformitate nu se confundă cu defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, montaj greșit, deteriorare mecanică, depozitare incorectă sau alte cauze imputabile clientului.

13. PRODUSE DETERIORATE LA LIVRARE

Clientul este rugat să verifice integritatea coletului la primire, în prezența curierului, atunci când acest lucru este posibil.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat sau există suspiciuni privind deteriorarea produsului, clientul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să informeze SIGMAGUM SRL cât mai rapid posibil.

Sesizarea trebuie transmisă la:

sigmagum@sigmagum.ro

Sesizarea trebuie să conțină fotografii ale coletului, ale ambalajului și ale produsului deteriorat.

Această procedură ajută la soluționarea rapidă a reclamației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

14. PRODUSE DEFECTE LA PRIMIRE

În cazul în care produsul primit prezintă un defect evident la momentul livrării sau la prima verificare, clientul trebuie să informeze SIGMAGUM SRL cât mai rapid posibil, de preferat în maximum 48 de ore de la primire.

Notificarea trebuie să conțină:

– numărul comenzii sau al facturii;
– descrierea defectului;
– fotografii clare;
– datele de contact ale clientului.

Dacă defectul este confirmat, SIGMAGUM SRL va propune una dintre soluțiile legale: înlocuire, reparare, reducere de preț sau rambursare, în funcție de situație și de disponibilitatea produsului.

15. RETURUL PENTRU PERSOANE JURIDICE

Pentru clienții persoane juridice, returul produselor nu este un drept legal automat, ci se poate accepta doar cu acordul SIGMAGUM SRL.

Produsele returnate de persoane juridice trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, montaj, deteriorare sau intervenții.

În cazul în care returul este acceptat, termenul, metoda de rambursare și eventualele costuri se stabilesc în funcție de situația concretă.

Produsele aduse pe comandă specială, produsele aflate în stoc furnizor, produsele personalizate sau produsele comandate pe baza unei cereri ferme pot fi nereturnabile pentru persoanele juridice, dacă această condiție a fost comunicată înainte de confirmarea comenzii.

16. ADRESA DE RETUR

Produsele se returnează numai după confirmarea solicitării de retur de către SIGMAGUM SRL.

Adresa de retur va fi comunicată clientului după analizarea solicitării.

În lipsa unei alte adrese comunicate în scris, produsele pot fi returnate la:

SIGMAGUM SRL
Miercurea Ciuc, Str. Harghita nr. 99, jud. Harghita
Telefon: 0799 930 930

Este recomandat ca produsele să fie trimise prin curier cu confirmare de livrare.

17. SITUAȚII ÎN CARE RETURUL POATE FI REFUZAT SAU SUMA POATE FI DIMINUATĂ

SIGMAGUM SRL poate refuza returul sau poate diminua suma rambursată în următoarele situații:

– produsul prezintă urme de utilizare peste limita necesară verificării;
– produsul a fost montat, folosit sau deteriorat;
– produsul este incomplet;
– lipsesc accesorii, etichete, documente sau componente livrate împreună cu produsul;
– produsul a fost modificat, reparat sau intervenit neautorizat;
– produsul a fost deteriorat în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare;
– solicitarea de retur a fost transmisă după expirarea termenului legal;
– produsul intră într-o categorie exceptată de la dreptul de retragere, conform legislației aplicabile.

18. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR ȘI LITIGII

Pentru orice reclamație privind returul produselor, clientul poate contacta SIGMAGUM SRL la:

E-mail: sigmagum@sigmagum.ro
Telefon: 0799 930 930

SIGMAGUM SRL va analiza solicitarea și va încerca soluționarea pe cale amiabilă.

Consumatorii pot apela și la autoritățile competente pentru protecția consumatorilor sau la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de ANPC.

19. DISPOZIȚII FINALE

Prezenta Politică de returnare se aplică produselor achiziționate de la SIGMAGUM SRL și se completează cu legislația română aplicabilă.

În cazul apariției unor neînțelegeri, părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă.

Pentru întrebări privind returul produselor, ne puteți contacta la:

SIGMAGUM SRL
E-mail: sigmagum@sigmagum.ro
Telefon: 0799 930 930
Site: sigmagum.ro